La surveillance humaine au service des entreprises

En 2016, près de 4 millions de crimes et délits ont été recensés en France par les services de police et de gendarmerie. Face à ce climat d'insécurité grandissante, les sociétés de gardiennage sont de plus en plus sollicitées pour assurer la sécurité en entreprise. Mais comment fonctionne une entreprise de sécurité et quel est le rôle dévolu aux agents de sécurité ?

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Présentation des sociétés de gardiennage

Le rôle d'une société de gardiennage est de fournir à l'entreprise qui l'emploie des services permanents, exceptionnels ou aléatoires, qui ont pour objectif la protection des biens (marchandises, machines...), des locaux ainsi que des personnes liées directement ou non à la sécurité de ces biens. Une société de gardiennage intervient en qualité de prestataire de services en prévention des intrusions par exemple. La présence d'agents de sécurité sur un site est un moyen dissuasif d'empêcher les vols et les cambriolages et d'assurer la sécurité en entreprise.

Les sociétés de gardiennage doivent se donner les moyens pour réaliser ces différentes missions:

Sur quels éléments se basent les sociétés de gardiennage pour garantir un niveau de sécurité efficace ?

Pour assurer la sécurité en entreprise de manière optimale, le but pour les prestataires est donc de définir avec le client les moyens à mettre en place et les procédures d'action qui s'appuient sur :

  • La nature des biens (objets facilement transportables ou non, la résistance au feu...)
  • L'importance de ces biens (leur valeur et le volume qu'ils représentent)
  • L'emplacement des biens (zone urbaine ou industrielle)
  • Le besoin de l'utilisateur (régulier ou exceptionnel) et son budget
  • L'une des principales catégories de services proposée au client pour assurer la sécurité en entreprise et qui est très efficace pour protéger les biens et les personnes et la mise en place d'un ou de plusieurs agents de sécurité.

Avantages et inconvénients des services de sécurité

L'agent de surveillance va avoir une mission spécifique en fonction du lieu de travail où il est affecté. Les avantages pour les entreprises d'avoir recours à un service de surveillance humaine sont multiples: l'agent en poste a une mission importante en ce qui concerne le contrôle d'accès car il va devoir filtrer les entrées et empêcher les personnes non autorisées de pénétrer dans les locaux.

Ensuite, il va renseigner les responsables dès qu'il va apercevoir quelque chose qui lui paraît suspect. Les agents sécurisent aussi bien le personnel que les visiteurs et le public.

Ils protègent les entreprises contre :

  • Les intrusions
  • Le vandalisme
  • Les incendies
  • Les cambriolages
  • Les inondations
  • Les dégradations de matériel

Par contre, l'agent en poste doit contrôler uniquement la zone placée sous sa responsabilité. S'il s'éloigne en dehors des limites de cette zone, il risque de laisser les biens qui lui sont confiés sans surveillance (cela peut être une manœuvre de diversion de la part de personnes malintentionnées).

Les différentes prestations proposées par les entreprises de sécurité

Les missions des agents de sécurité sont variées. L'agent est présent en prévention d'une intrusion et va effectuer des rondes de sécurité afin de vérifier que le site est sécurisé (portes et fenêtres bien verrouillées...). En cas de déclenchement d'une alarme intrusion ou incendie, l'agent va effectuer une levée de doute pour vérifier l'origine du déclenchement et préviendra les principaux responsables du site en cas d'effraction ou d'incident matériel. Si un cambrioleur passe devant un détecteur de mouvements situé dans les bâtiments, une sirène d'alarme va informer le service de sécurité qui prendra les mesures qui s'imposent dans le respect des consignes vues avec le client.

L'agent en poste doit veiller au bon fonctionnement du matériel comme le système de sécurité incendie (SSI), la centrale d'alarme, les extincteurs et les robinets d'incendie armés entre autres. Il doit s'assurer que les moyens mis à sa disposition soient opérationnels en cas de besoin.

Il doit être capable de remplir une main courante et de dresser des rapports d'anomalies qui seront remis au client afin que ce dernier remédie aux problèmes rencontrés dans les plus brefs délais.

L'agent de sécurité est en poste dans les entreprises en préventions des intrusions.
Les différentes prestations de gardiennage et les évolutions possibles
L'agent de sécurité est en poste dans les entreprises en prévention des intrusions et pour surveiller et protéger par exemple:

  • Des chantiers
  • Des usines
  • Des entrepôts
  • Des parkings et centres commerciaux...

Il peut aussi être en mission sur des lieux événementiels comme :

  • Des concerts
  • Des foires
  • Des grands rassemblements...

Il existe plusieurs prestations dans les métiers de la sécurité et chacune nécessite une formation spécifique.

Pour devenir agent de sécurité, il faut tout d'abord posséder une carte professionnelle. Elle a une validité de 5 ans et est délivrée par le CNAPS. Pour l'obtenir, la personne doit avoir:

  • Un casier judiciaire vierge
  • Être inscrite en préfecture de police
  • Posséder un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP)

L'agent obtient ensuite un numéro de carte professionnelle unique dont l'employeur va vérifier la validité avant l'embauche. Le CQP s'obtient après une formation de plus de 140 heures. Sinon, pour accéder au métier d'agent de prévention et de surveillance, il est possible de passer un CAP, un Brevet professionnel ou un bac professionnel.

Dans l'enseignement supérieur, les candidats qui souhaitent accéder directement aux fonctions d'encadrement peuvent passer une licence (bac +3) ou un bac + 5. En plus de ces diplômes, l'agent doit passer une formation SST (Sauveteur Secouriste du Travail) pour intervenir au cas où une personne ferait un malaise où serait victime d'un accident du travail.

Il existe plusieurs prestations dans les métiers de la sécurité.

L'agent de sécurité incendie

Il intervient dans les établissements recevant du public (ERP) ou dans les IGH (immeubles de grande hauteur). Pour ce faire, il doit posséder la formation SSIAP (Sécurité Incendie et Assistance aux Personnes).

Le rondier intervenant

Il effectue des rondes en voiture et intervient lorsqu'une alarme se déclenche. Si un détecteur de mouvements signale la présence d'un cambrioleur, le rondier se déplace mais ne peut interpeller le suspect. Il doit prévenir les autorités compétentes (police, gendarmerie) pour appréhender le voleur. Il peut empêcher l'intrus de sortir en bloquant les issues mais ne doit pas se mettre en danger.

L'agent cynophile

L'agent est accompagné d'un chien dans un but dissuasif. L'animal ne doit pas mordre. Il représente un appui efficace pour l'agent si ce dernier est exposé à une situation délicate. Il faut posséder un certificat pour soi-même et pour le chien afin de pouvoir travailler.

L'opérateur en télésurveillance

Il travaille dans un centre de réception des alarmes et s'assure de bien transmettre les informations aux personnes concernées, dans le respect des consignes, par le biais d'outils mis à sa disposition (caméras de surveillance, téléphone...).

L'agent de prévention des vols

Il travaille dans les magasins et grandes surfaces et doit éviter les vols et tout acte de malveillance. Il peut appréhender des personnes mais doit ensuite avertir le directeur du magasin et remplir un compte rendu.

En aucun cas un agent de surveillance n'a le droit de fouiller un suspect quel qu'il soit ! L'agent pourra juste faire patienter le suspect dans l'attente des autorités compétentes !

Les conditions de travail

En fonction du lieu où il est affecté, le métier peut présenter des risques non négligeables comme le fait de subir des agressions verbales voire même physiques.

L'agent de sécurité doit donc posséder des qualités de pondération et savoir toujours privilégier la diplomatie. Le dialogue est primordial et il faut donc posséder de bonnes capacités de communication.

Un agent doit avoir également de bonnes capacités rédactionnelles pour être capable de rédiger les rapports et rendre compte à la hiérarchie.

L'agent de sécurité doit comprendre les consignes, respecter et faire respecter les procédures. Une bonne résistance au stress est nécessaire car sur certains sites, une erreur peut engager la responsabilité de l'agent et avoir des conséquences plus ou moins graves. Enfin, il faut avoir une bonne condition physique car en fonction des postes et des conditions de travail, l'agent peut être amené à rester debout plusieurs heures d'affilées, même sous les intempéries.

A retenir, il est nécessaire de faire appel à une société de sécurité pour :

  • Protéger les personnes
  • Protéger les biens
  • Protéger les locaux

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